Primera Prueba Solemne.

Primera Prueba Solemne.

Alumno: Francisco Pate Bravo
Profesor: Jorge Israel.
Carrera: Ingeniería Comercial.
Fecha de Entrega: 28 de abril de 2009

Creación de Una Empresa.
¿Quiénes Somos?
Tairenga cargo, es una empresa pyme que nace con la necesidad de una población.
Ubicada a más de 3.700 kilómetros de distancia, específicamente Rapa Nui; o más conocida como Isla de Pascua, cuya única forma de abastecimiento debido a su ubicación geográfica es a través de medios aéreos y marítimos.
Tairenga Cargo fue fundada en Santiago de Chile en Abril de 1996 por su actual Dueño, Luis Hernán Pate Tuki.
Nuestra empresa se ha dedicado a realizar un servicio personalizado, integral y ajustado a las cambiantes realidades de hoy en día, como la innovación en tecnologías y las distintas ramas empresariales.
La razón de su nacimiento es el abastecimiento de bienes perecibles, abarrotes, materiales para la construcción, vehículos motorizados, maquinaria pesada, equipos hospitalarios, etc.; por parte de particulares y/o instituciones públicas o privadas, entregando un servicio de calidad para nuestros clientes y un fuerte compromiso con ellos.

1. Misión.
   Brindar un servicio de primera calidad en el transporte de su carga, cumpliendo con los estándares de seguridad, garantía y tiempos de entrega pactados con nuestros clientes.


2. Visión.
   Ser una empresa de transporte de carga reconocida a nivel Regional, cubriendo las principales necesidades, exigencias y expectativas de nuestros clientes, teniendo costos competitivos en el mercado.


3. Objetivo.
   Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes, que la mercadería que nos confían llegará a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades.


4. Valores.
   Responsabilidad – Calidad – Puntualidad – Seguridad.

Análisis de Mercado.

Principales Competidores:

LAN CARGO.

Análisis FODA.

Fortalezas.
1. Ser una de las empresas con mayor captación de clientes.
2. Tener embarques constantes y diarios.
3. Excelente Ubicación geográfica.
4. Espacios Amplios de bodega.
5. Unidades de Transporte propio.
Oportunidades.
1. Aplicación de avances tecnológicos.
2. Desarrollo de área de atención al cliente.
3. Ampliación de servicios a otros sectores del País.
Debilidades.
1. Personal Multifuncional.
2. No contar con un plantel suficiente para poder entregar una buena atención.
3. Falta de control durante el transporte aéreo.
4. Depender de una Empresa Monopólica.
5. Alta dependencia del sector petrolero.
Amenazas.
1. Alta competencia en el área.
2. Crisis Económica. (Pérdida de ingresos).
3. Falta de inversión en innovación.
4. Aumento en el precio de los insumos.
5. Alto número de Competidores.

Perfil del Consumidor

1. Factor Cliente: Esta asociado a todas las personas que deseen integrar nuestro servicio de trasporte hacia Isla de Pascua.
2. Factor Necesidad: Nuestros clientes requieren la necesidad de verse abastecidos de bienes de todo tipo para poder llevar a cabo su diario vivir, debido a la gran distancia y a su estratégica ubicación geográfica.
3. Factor Demográfico: Nuestro cliente se caracteriza por no tener una edad definida, ya que cualquier persona (Sin importar el sexo) que requiera de nuestros servicios será bien recibida, como tampoco es un factor de importancia su nivel educacional, en el aspecto de nivel social, no existe un límite debido a que los precios de envíos son de fácil acceso y con la opción de envíos por pagar en la ciudad de destino, en este caso Isla de Pascua.

La Comercialización.
En si la empresa tiene una política de precios fijos, en donde se divide por carga dura o carga perecible, contando con descuentos por sobre los 500 kilos de envió y con tarifa distinta para vehículos dependiendo su largo, ancho y altura, así como también los productos catalogados como “Mercancías peligrosas”, las cuales deben pagar un impuesto por el riego que se asume al ser transportadas por vía aérea.
En el caso de los servicios entregados por nuestra empresa, destacamos la atención al cliente, como también el que la empresa pertenezca a un integrante de la etnia Rapa Nui, entregando la confiabilidad del servicio.
El traslado de mercaderías desde nuestras bodegas hacia el terminal aéreo de Santiago Arturo Merino Benítez, en donde se entregan a las empresas pertinentes para su escaneo y posterior envió hacia isla de pascua.
Equipo Humano.
Nuestra empresa cuenta con un equipo de trabajo de 10 personas, las cuales se reparten las tareas de manejo de vehículos, atención al cliente, control de la mercadería ingresada a nuestras bodegas, seguimiento de la mercadería durante el proceso de transporte aéreo hasta su llegada a destino y futura entrega a su destinatario.
Nuestro equipo posee una basta experiencia en el rubro del transporte de carga con más de 12 años de servicios, todo esto se debe a las distintas capacitaciones de nuestro equipo humano.
Además cabe destacar que nuestro equipo humano, además de ser éticamente profesionales desempeñando sus labores nos proporciona un valor agregado por la calidez humana que se entregan diariamente.
Como se financia la Empresa.
Tairenga Cargo en un principio empezó con financiamiento externo, luego de 2 años nuestra empresa logro utilidades extras, por lo que empezando el tercer año comenzó con financiamiento Privado, por lo que indica un aporte de capital directo por su Dueño.

Que aspectos formales se requiere para que funcione la empresa.

Lo más importante para que la empresa funcione es;
1. Cumplir con todas las obligaciones tributarias a nivel nacional.
2. Que la empresa aérea cumpla con las reservas efectuadas con anterioridad a los vuelos.
3. La responsabilidad de cumplimiento de plazos establecidos con el cliente.
4. Que la Mercadería llegue a su destino de forma íntegra.
5. Disponer de información sobre sus derechos como consumidores.
6. Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line.
7. Identificación de la empresa vendedora.
8. Claridad en la información contractual.
9. Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir.
Aspectos tecnológicos para la creación de una empresa virtual.
Primero que todo debemos nombrar la utilización de internet y la creación de una página web, en donde encontraremos completa información sobre los precios, itinerario de vuelos, tipos de carga debido a sus distintos volúmenes, entrega de la mercadería en el terminal aéreo, lo que entregara a nuestros clientes una información privilegiada para su organización.
1. Página web o Plataforma de Comercio Electrónico: nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios. Requisitos:
a. Diseño
b. Usabilidad

2. Medios de Pago y seguridad: Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.

a. Medios de Pago: los cuales utilizaremos un sistema B2C, en el cual el cliente tendrá las siguientes opciones de pago vía electrónica:
i. Tarjeta de crédito/débito
ii. Transferencia Bancaria
iii. Tarjeta Pay-Pal
iv. Domiciliación Bancaria.

3. Condiciones de Compra
a. Identificación de la Empresa Vendedora.
b. Proceso de Compra.
c. Precio y Medios de Pago.
d. Plazos y Forma de Entrega.
e. Confirmación de la Recepción del Pedido
f. Devoluciones y/o Reclamaciones.
g. Protección de Datos de Carácter Personal.

Segunda Parte
Hacer una búsqueda de cuatro sitios sobre empresas virtuales.

FACEBOOK
Facebook se ha caracterizado últimamente por la integración del sistema de CRM, permitiendo a las empresas contactar a sus clientes e interactuar con ellos en esta popular plataforma. "Las empresas siempre buscan para ir a donde van sus clientes, con el fin de ofrecer comodidad y demostrar el compromiso y la comprensión de las necesidades de los clientes y preferencias".

AMAZON.COM
Amazon.com utiliza un sistema de , ya que le permite una integración fácil y una reducción de costos con el cliente y estandarizando la información de recursos humanos.

TWITTER
Twitter al igual que Facebook integro el modelo de CRM, permitiendo a las empresas la incorporación de blogs para así incorporar sitios de conversación con sus clientes.

DELL
DELL se ha caracterizado por utilizar un modelo B2C, ya que le ha permitido al consumidor de DELL acceder a la información y aplicaciones sin necesidad de contacto con los empleados, que a su vez a permitido reducir costos de servicio y apoyo al cliente, como también incentivar la utilización del portal web para la compra de los productos DELL.